第一篇、化妆品销售前的准备
一、案例导入：世界最棒的销售模式
二、化妆品销售心态的准备
1、相信自我的心态
2、帮助客户的心态
3、交换原理的心态
4、团队合作的心态
5、感恩客户的心态


三、化妆品专业知识的准备
1、化妆品组成结构
2、化妆品使用价值
3、化妆品竞争差异化
4、我在卖什么？
5、我产品的卖点是什么？
6、我的顾客有哪些？
7、我如何开发和维护我的顾客？
8、我的竞争对手是谁？
9、我跟竞争对手的对比性优势是什么？
10、我吸引顾客购买的优势和防止竞争对手介入的措施是什么？


第二篇、化妆品销售沟通技巧
一、赞美顾客就是赞美自己
1、赞美的原则
2、赞美的技巧


二、14种类型的顾客应对技巧
1、视觉型顾客
2、听觉型顾客
3、感觉型顾客
4、未婚型顾客
5、已婚型顾客
6、经济型顾客
7、品质型顾客
8、配合型顾客
9、叛逆型顾客
10、主动型顾客
11、自我型顾客
12、外界型顾客
13、攀比型顾客
14、个性型顾客


三、沟通的三大要素
1、表达的文字内容 
2、表达的声音语调 
3、表达的肢体动作 


四、沟通的技巧
1、问的技巧
2、听的技巧
3、表达的技巧
4、回答的技巧


五、迎合模仿顾客的技巧
1、模仿的原则
2、有声语言的模仿
3、肢体动作的模仿


六、化妆品产品介绍技巧
1、介绍产品的好处和价值，不介绍产品成分
2、分享同类型顾客的使用效果案例


第三篇、化妆品销售成交技巧
一、给顾客一个购买的理由
1、人做任何事情都需要理由
2、理由不充分，顾客不购买
3、理由越充分，行动就越快


二、抗拒点锁定1+5公式
1、分析
2、确认
3、再确认
4、测试
5、回答
6、成交


三、抗拒点解除6字模式
1、认同
2、发问
3、成交
四、选择最佳成交时机 
1、在产品介绍完时
2、在顾客提出要求回答时
3、在顾客没有明显抗拒时
4、解除顾客抗拒点时


五、化妆品销售成交技巧
1、效果体验成交法
2、发问惯性成交法
3、最佳选择成交法
4、提前假设成交法
5、反客为主成交法
6、起死回生成交法


第四篇、化妆品销售服务技巧
一、终生客户的售后服务
1、亲人欢送仪式
2、节假日、活动服务
3、礼品赠送服务
4、私人顾问服务


二、回心转意的投诉服务
1、用心倾听并谢谢
2、向顾客说明谢谢的理由
3、重述客户谈话内容
4、马上向客户致歉
5、立即向客户作出承诺
6、遵循客户的意见
7、迅速作出改进和回应
8、确认客户满意度


三、倍增业绩的超值服务
1、使用效果回访单
2、转介绍客户单
3、创造客户的政策