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• 职业化素养

  2015-10-14...
  查看详情>> 第一讲：职业素养之个人角色的转变----员工在企业中的角色认知 ——（针对新员工） 互动及故事导入 什么是职业化？ 为什么要职业化？ 当前大学毕业生就业形势分析 职业、职业化、职业人三者的含义与区别 “职务人”与“植物人” 员工职业化铁三角模型、优秀职业人金三角模型 活在当下，珍惜自己拥有的 员工的正确心态树立 第二讲：职业素养之该向何方，方向论 你的目标在哪里？ 不要背着“包袱”去上班 如何填写人生的括号 鱼与熊掌可以兼得 制定目标的SMART原则 态度比能力更重要 第三讲：职业素养之职场高效工作的科学方法 时间管理的意义 人生的学科 时间的价值在于是否应用得宜 人生就是跟时间竞赛 适当分配时间使人生更丰富 成功系于充分利用时间 时间管理就是自我管理 提高生产力来支持创造空间做时间真正的主人 时间管理的意义 系统工作管理 目标为伴 订立目标的SMART准则 工作计划管理 坚持每天准备一张To-Do-List 时间运用法则 清晰的目标给你带来坚定的意志 第四讲：职业素养之高效沟通技巧与演练 沟通风格与沟通氛围 如何向上沟通、如何请示与求助、如何反映问题与接受任务、如何工作汇报 如何跨部门沟通 真心赞美 “三明治”快乐沟通法。 微笑的力量 读懂他人的身体语言 亮出你的真诚 深入对方情境 高效提问引导技巧 高效沟通六步曲 给心灵松绑---宽容 练习：表里一致性的沟通技巧 练习：聆听、表达、接纳 （角色扮演：跨部门、上下级沟通的任务） 第五讲：职业素养之职业形象 职场形象有讲究 完美形象塑造之----仪容管理 职业妆面与什么有关？ 妆面色彩的搭配原则 化妆的基本步骤 形象的构成要素、传达的信息 男士标准职业形象 服装选择（西装、裤子、衬衫、领带） 鞋袜选择 配饰选择（项链、戒指、皮包、皮带、手表、香水） 女士标准职业形象 女人看头 服装选择（扬长避短穿衣法） 鞋袜选择（款式、颜色、高度） 配饰选择（项链、戒指、手镯、耳环、皮包、） 服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任 配饰礼仪：画龙点睛 化妆礼仪：相由心生 仪容礼仪：细节决定成败 第六讲：职业素养之商务礼仪的在职场中的运用与训练 礼仪内涵与历史 礼仪的含义及礼仪三要素 做一个富有仁爱之心的人 礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 商务引见、引导与介绍 握手与名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 座次礼仪、会议礼仪 现场分析与诊断：商务交往礼仪演练 声音的秘密，为你的谈吐加分 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 手势规范：引导、指示、介绍、握手、 点头致意、鞠躬致意 （以上模块可根据情况删减）
• 优雅魅力女人培训

  2015-10-14...
  查看详情>> 一、优雅魅力女人全塑造 让您拥有得体的服饰搭配，做快乐、优雅、美丽女人。 1、个人色彩、款式风格与服装的关系 2、优雅女性的视觉形象管理 3、优雅社交礼仪 二、认识身材，成为搭配高手 流行时时在变，作为都市中的你，了解自己的身材，便可以轻松塑造时尚装扮。 1、认识自己的身材，凸显优点 2、运用服装款式展现优美身材 3、运用色彩修正身材 4、运用服饰质地修正身材 5、运用服装图案修正身材 三、服装点睛之笔“饰品” 饰品是女人身上的闪亮之点,精确选择饰品的色、形、质会使女性更加增添时尚与气质。 1、首饰的外观特征与个人外观特征之间的关系 2、饰品与服装风格 3、饰品的场合搭配原则 四、优雅诠释——丝巾 通过丝巾百变系法，展示女性百变造型。 1、如何在种类繁多的丝巾中找到自己适合的丝巾款式。 2、丝巾的的不同技法 3、丝巾的系法与服装的搭配 4、丝巾的保养与洗涤方法 五、选对色彩穿对衣 选择正确的服饰用色，让你气色健康更显气质。 1、人体色彩和服装色彩的关系 2、服装色彩对个人整体形象的影响 3、服装色彩的几种搭配方法 4、利用色彩来弥补身材问题 六、如何做一个儒雅的男士 成功的形象装扮是成功男士必备的条件，能助您的事业发展一臂之力。 1、男士个人色彩、款式风格与服装的关系 2、男士不同场合正装的规范穿着 3、男士商务形象 4、男士休闲场合着装 七、场合形象管理 场合在变，形象不能不变。因为形象无声地向世人传递着你的职业角色、品位、背景以及与个人品牌相关的一切信息。 1、根据TPO场合着装原则给您进行全方位的指导。 2、场合着装的分类。 3、女士/男士职场形象全塑造 4、女士/男士不同场合的穿衣礼仪及禁忌。 八、女性职场鞋包法则 相同的服装不同的鞋包将会演绎不同的时尚，了解适合自己的鞋包搭配法则无疑是你扮过程中制胜的法宝 1、如何挑选适合自己的鞋包 2、不同风格的鞋包与服装的完美结合 3、不同色彩的鞋包与服装的完美结合 4、鞋包的场合应用于区分 5、帮你实现一鞋多搭、一包多用的原则 九、轻松管理衣橱法则 你是否每天站在装满衣服的衣橱面前总觉得自己没衣服穿呢？拿着上衣却找不到适合的下装来搭配呢？ 1、教你建立正确的衣橱服饰比例 2、帮你实现一衣多搭，一衣多用的服饰装扮原则 3、帮你高效利用现有的服装并为需要采购的衣服做出购买计划 十、香水物语 香水一直以来被称为液体的钻石，学会使用不仅带来袅袅香气，同时也是您品味、内涵的象征。 1、香水的分类 2、不同风格香水的选择 3、不同性格香水的选择 4、香水的正确使用方法 5、如何挑选适合自己的香水 6、如何辨别香水 7、香水的正确保存方法
• 医护礼仪与服务行为规范

  2015-10-14...
  查看详情>> 第一模块：服务心态塑造 一、服务意识及服务心态 医疗服务工作面临的挑战 医疗市场竞争加剧 患者的维权意识增强、期望值升高 患者需求的波动 医疗人员超负荷的工作压力 医疗服务技巧不足 二、服务理念—优质服务的动力 树立服务意识 服务从心开始 患者总是对的 服务的黄金法则 服务无小事 服务案例：沃尔玛的服务理念 三、医疗服务质量—患者满意的源泉 医疗服务质量特性 顾客满意战略与患者满意 四、四、服务态度—优质服务的基础 服务态度的基本要求 服务案例：304医院的护理格言 第二模块：服务礼仪内涵 一、礼仪的概念——礼者敬人也 二、学习礼仪的现实意义 三、企业层面：优化医患关系 四、个人层面：提高个人修养 第三模块：行业形象礼仪——打造让人信赖的医护形象 一、现代医院的功能及特征 1)功能：满足社会人群健康消费的需求 2)特征：科技 + 人文关怀 = 现代医院 二、社会公众如何认知一所医院或一位职业人 1)人际知觉的形成与第一印象：提升患者满意度的关键时刻 2)塑造可信赖的职业形象及提升患者满意度的ABC 法则 3)外表、行为及沟通 三、职业形象的构成要素 四、职业形象对企业形象的影响作用 1)首应效应——这是一个两分钟的世界 2)打造值得信赖的医务形象 案例分享：穿着时髦的医生 五、医护人员的仪容礼仪 1)医护人员的职业仪容规范 2)男士、女士发式的职业要求 3)面容、体味等方面的基本职业要求 4)女式化妆的基本要求及基本步骤 现场演练： 职业淡妆的技巧/ 学员化妆练习和现场点评 六、整洁划一、传递信赖--- 医护人员男士、女士的仪表礼仪 1)职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 2)医护人员仪表礼仪的基本要求 医护人员的着装的TPO原则 医护人员的着装要求 医护人员的配饰选用要点 饰品的应用原则及相关禁忌 医护人员的着装禁忌 演练:一分钟形象改进 第四模块：服务举止礼仪——修练得体举止，传达专业形象 一、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 1.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 微笑训练：告别“面具脸”（音乐冥想训练、筷子训练法） 眼神训练：爱笑的眼睛（点视法、侧视法、环视法、虚视法、闭目法） 站姿训练：立如荷之亭亭，娇姿婉约（五纸亲密训练法、九点靠墙法） 坐姿训练：坐如牡丹含蕊，沉稳端庄（天鹅训练法、入座八步曲） 走姿训练：行如弱柳扶风，步生莲花（高贵的遐想） 蹲姿训练：优雅地俯首拾物（高低式、交叉式、半蹲式、半跪式） 鞠躬礼训练：如何运用鞠躬礼和欠身礼（15度、30度、45度、90度） 手势训练：引领、指引、示意、敲门、开关门、上下楼梯、出入电梯 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 2.推治疗车的礼仪 3.端治疗盘的礼仪 4.持病历夹的礼仪 5.待人接物时的身体语言应用技巧 6.不同场合商务社交距离的实际应用 第五模块：医患沟通技巧 游戏导入：沟通的互动游戏 一、医患沟通的重要性 1)为医的本质要求 2)有助于患者疾病的诊断和治疗 3)满足患者对医疗信息的需要 4)密切医患关系 5)减少医疗纠纷 二、医患沟通的类型 1. 诊疗性沟通 2. 知情性沟通 3. 情感性沟通 三、医患沟通的原则 1.换位原则 2.真诚原则 3.详尽原则 4.医方主动原则 5.患方参与原则 四、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 1) 说的技巧 1.建立亲和共识感 2.模仿（NLP技巧） 3.赞美、认同、同理心、关心 4.用顾客喜欢的句式说话 用“我理解您这样的感受。。。”平息顾客的不满情绪； 用“我会。。。”、“我一定会。。。”、“我马上。。。”表达服务意愿； 用“您能。。。”、“您可以。。。吗”提出要求； 说“为了。。。”以节省时间； 说“您可以。。。”来代替说“不” 医务人员基本服务用语 挂号收费、出入院服务用语 住院服务用语 2)听的学问：倾听的重要性及肢体语言 倾听的能力 聆听的三个层次（听清事实、听出关联、听后反应） 如何学会倾听 互动：倾听的游戏 3)问的艺术：如何有效发问 封闭式和开放式提问 5W2H的提问法则 了解客户需求：站在对方的立场上问，让对方觉得被尊重 客户沟通过程中的障碍分析 待客沟通话术标准及特殊场景应对 五、电话沟通礼仪 1)前台预定电话接听的流程与技巧 打电话前要做哪些相关的准备? 开场白的设计 谁先自报家门？ 听得见的微笑 电话沟通中容易忽视的细节 谁先挂电话？ 如何转接电话? 使用手机的礼仪 情景训练：电话沟通技巧应景训练 第六模块：服务流程规范 一、有效沟通服务技巧：声、情、意、行----如何抓住患者的心 二、患者接待受理规范 ---展示专业服务形象、传递温馨服务体验 1)迎候患者的流程技巧 职业形象的完美展示 规范化的服务行为 身体语言的专业展示 专业、规范的服务问候语 2)受理咨询的流程礼仪 引领、分流患者的基本技巧 关怀患者、服务患者的专业技巧 3)日常事务处理的礼仪 处理业务时的身体语言应用技巧 主动关怀等待患者的技巧 面部表情及肢体语言的规范运用 4)门诊导医接待技巧 5)挂号收费接待技巧 6)门诊患者诊疗接待技巧 7)急诊接待服务技巧 8)住院患者接待技巧 9)手术患者接待技巧 第七模块：投诉处理技巧 一、正确对待患者抱怨 二、患者抱怨的原因 三、面对投诉时的阳光心态 1)抱怨是磨练场 2)被人求助是一种幸福 3)换一种心情 四、投诉客户的心理分析 五、客户的四种性格类型 六、抱怨处理三大原则 1)先处理心情,再处理事情 2)先明确事情,再处理事情 3)先管理好期望值，再满足其需求 七、抱怨投诉处理的“服务天龙八步” 1)第一步：表达服务意愿 2)第二步：体谅客户情感 3)第三步：建立亲和共识感 4)第四步：了解顾客需求 5)第五步：表示承担责任 6)第六步：分析问题与解决问题 7)第七步：提供建议方案 8)第八步：达成共识 老师分享：常见的医院投诉案例及应对处理 对医院某工作人员服务态度的投诉 对医院某项服务效率低下的投诉……                                                                                                                                                                                                                                                                                    第八模块：场景实操&结训 1.客户服务场景演练 2.提问/答疑，或根据客户需求进行现场考核 3.结训
• 形体打造

  2015-10-14...
  查看详情>> 第一讲：奏响幸福的乐章，掌握享福的智慧 1、幸福的本质 2、提升爱的能力 3、幸福女性面面观 4、魅力女性的完美修炼 5、认知自己，提升魅力 6、如何找到属于自己的平衡 第二讲：打造黄金第一印象，你的形象价值百万 1、你本来就很美 2、完美形象塑造之----仪容管理 3、形象的构成要素、传达的信息及作用 4、第一印象管理 5、色彩的运用之道 6、出色的仪容仪表等于成功了一半 7、色彩的搭配原则 8、找对风格，成就独一无二的你 9、女士标准TPO场合形象 10、运用服装展现黄金比例 11、细节仪容魅力打造（发型，配饰等） 第三讲：赢在举手投足,塑造高贵仪态 1、唤醒内在，提升优雅气质 2、打造气质黄金点---优雅女人用肢体说话 3、身心合一，形神交汇 4、高贵回眸-迷恋你的剪影 5、形体梳理的基本内容与方法 6、充满魅力的表情训练 7、第一印象的最佳利器——自然、灿烂的笑容 8、迷人的微笑-五步训练法 9、灵动的眼神——延伸练习三步法 10、表情规范训练-不同场景模拟训练 11、雕琢优雅体态 12、解构你的脊椎，梳理身姿 13、唤醒肢体对美的感觉 14、如天鹅般高贵-颈部训练 15、线条优美的颈项四步修炼法 16、让你的颈部减龄 17、颈部保养弹力按摩操 18、站成一片风景——亭亭玉立站姿训练 19、不同场合中的站姿要领 20、基本姿态组合训练 21、身体舒展与拉伸训练 22、修长美腿的诱惑 23、最佳上镜表情训练 24、拥有圆润翘臀—臀部迷你 25、步履轻盈的走姿 26、端庄大方的坐姿 27、大方得体的蹲姿 28、亲切优雅的行礼方式 29、美姿美仪之优雅高贵修炼回顾
• 商务礼仪与职业形象塑造

  2015-10-14...
  查看详情>> 第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 1、礼仪的定义与特征 2、商务礼仪的基本原则与要求 3、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展及社交生活的影响 3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就像个成功者——定位你的职业形象 5.给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律 6.首应效应——这是一个两分钟的世界 7.内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪 8.商务人士的职业仪容规范 9.男士、女士发式的职业要求 10.面容、体味等方面的基本职业要求 11.女式化妆的基本要求及基本步骤 现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评 1、佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪 2、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力 3、职业着装的基本原则： 4、适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则 案例1：杨澜的面试问题及精彩回答 常见着装误区点评： 案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 1、女士仪表礼仪的基本要求 2、女士职场着装的密码 3、女士商务场合的着装的TPO原则 4、严肃商务场合的着装要求 5、半职业场合的着装要求 6、女士商务场合的配饰选用要点 7、职业形象塑造的个性化分析 8、女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 9、色彩搭配的基本原则 10、丝巾的应用及系法 11、女士商务场合的着装禁忌 12、男士仪表礼仪的基本要求 13、西装的颜色、面料选择要点 14、配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 15、男士品味的展示：配饰的选用技巧 16、整体搭配的三色原则与三一法则 17、西装着装规范的八个检点 18、职业形象塑造的个性化分析 19、男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 20、男士体型分析及扬长避短的着装方案 演练:一分钟形象改进 第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 1、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 2、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 3、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 4、俯首拾物时的优雅 5、高低式蹲姿 6、交叉式蹲姿 7、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 8、行鞠躬礼时的基本规范 9、15度鞠躬礼的应用场合 10、30度鞠躬礼的应用场合 11、45度鞠躬礼的应用场合 12、行礼时的相关禁忌 13、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 14、待人接物时的身体语言应用技巧 15、眼神的运用技巧 16、目光注视的方向 17、目光注视时间长短 18、目光注视的位置及避视礼节 19、微笑的魅力及训练 20、笑不露齿还是笑不露龈？ 21、完美的笑容是如何练成的？ 22、微笑训练 23、不同场合商务社交距离的实际应用 24、距离产生的美 第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 1、拜访前的准备工作 2、拜访前的做准备工作 3、形象的准备（仪容、仪表方面） 4、交通的准备（时间预留、路线安排） 5、资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解） 6、心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备） 7、上门拜访/迎客的礼节 8、守时的要求（主方、客方） 9、预约的要求 10、迎客的仪式 11、商务接待、洽谈的礼节 12、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 13、商务接待/拜访送别的礼节 14、送客礼节（电梯、门口、小轿车） 15、会议室的清理 16、接待/拜访结束后的礼节 17、向上司报备洽谈结果 18、相关事宜的跟进 第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你 1、宴请的方式与宴请的邀约 2、餐桌上的中西文化冲突 3、宴请的座次、桌次礼仪 4、中餐礼仪 5、陪客的讲究 6、敬酒的讲究 7、席间话题的选择 8、餐具使用的礼仪 9、西餐礼仪 10、仪态的要求 11、上菜的顺序 12、餐具的使用礼仪 第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂 1、办公室礼仪 2、座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节 3、与上司相处的礼仪 4、与上司沟通的礼仪 5、汇报工作的礼仪 6、与同事相处的礼仪 7、打电话的礼仪 8、三三原则 9、几声接起方显完美职业素养？ 10、谁先挂电话？ 11、打电话前要做哪些相关的准备? 12、如何转接电话? 13、手机礼仪 第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道 1、有效沟通的定义 2、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 3、语言沟通过程模拟导图 4、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 5、说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 6、听的学问：倾听的重要性及肢体语言 7、问的艺术：如何有效发问 8、日常沟通障碍分析 第八模块：课程的总结与回顾
• 商务礼仪培训方案

  2015-10-14...
  查看详情>> 掌握礼仪的核心原则,赢在成功的第一印象 1.礼仪的内含与意义 2.礼仪的三大核心原则 3.形象修炼的重要性 4.给对方正面的瞬间感受 5.决定第一印象的因素 塑造专业得体的职场形象 1.个人仪容要求 2.职业着装的基本原则 3.制服的穿着标准 4.男士正装搭配的细节品味 5.女士职业着装要点 6.女士着裙装的五大禁忌 7.丝巾的基本打法与搭配 8.职场中饰品的选择与搭配艺术 9.穿着禁忌及着装误区点评 修炼优雅大方的职场仪态 1.站姿礼仪训练 2.坐姿礼仪训练 3.蹲姿/蹲下拾物礼仪 4.各种手势礼在交往中的运用 职场商务会面礼仪 1.称呼/称谓礼仪 2.视觉交往礼仪 3.魅力微笑运用 4.问候鞠躬礼仪 5.介绍引见礼仪 6.会面握手礼仪 7.使用名片礼仪 礼仪在商务交往中的运用 1.陪同引导礼仪 2.上下楼梯礼仪 3.进出电梯礼仪 4.递接物品礼仪 5.待客奉茶礼仪 6.善始善终送别礼 7.接机/车礼仪 8.乘坐轿车礼仪 商务公务与沟通艺术 1.会务/会客之道 2.会议座次安排 3.会议发言人礼仪 4.商务谈判座次安排 5.各种会客座次安排 6.商务通讯，电话礼仪宝典 7.语言魅力——文明十字 8.沟通从有效的倾听开始 9.以对方喜欢的方式沟通 10.赞美的方法 11.赞美着眼点 商务宴请用餐礼仪 1.餐桌上的中西文化差异 2.桌五不准原则 3.中餐宴请礼仪预约、 4.赴约的时间把握 5.中餐的宴请准备 6.座次安排 7.中餐点菜艺术 8.中餐酒桌交往艺术 9.中餐餐具的使用与禁忌 10.中餐宴请席间用餐细节 11.西餐宴请礼仪 12.西餐着装仪态讲究 13.西餐座次安排标准 14.西餐正餐与便餐的上菜次序 15.西餐中酒的搭配与品饮 16.西餐小餐巾大学问 17.西餐刀叉的用法及禁忌 18.西餐面包的吃法 19.西餐中的咖啡礼仪 20.西餐汤匙的用法及喝汤的姿势 21.自助餐礼仪 商务馈赠礼仪 1.馈赠目的 2.礼品选择 3.把握馈赠时机 4.掌握馈赠礼节 5.受礼的礼节
• 女性形象与化妆

  2015-10-14...
  查看详情>> 形象篇 第一讲：打造黄金第一印象，你的形象价值百万 1、你本来就很美 2、完美形象塑造之----仪容管理 3、形象的构成要素、传达的信息及作用 4、第一印象管理 5、色彩的运用之道 6、出色的仪容仪表等于成功了一半 7、色彩的搭配原则 8、找对风格，成就独一无二的你 9、女士标准TPO场合形象 10、运用服装展现黄金比例 11、细节仪容魅力打造（发型，配饰等） 第二讲：赢在举手投足,塑造高贵仪态 1、唤醒内在，提升优雅气质 2、打造气质黄金点---优雅女人用肢体说话 3、身心合一，形神交汇 4、高贵回眸-迷恋你的剪影 5、形体梳理的基本内容与方法 6、基本姿态组合训练 7、身体舒展与拉伸训练 8、修长哪个美腿的诱惑 9、拥有圆润翘臀—臀部迷你 10、亭亭玉立的站姿 11、步履轻盈的走姿 12、端庄大方的坐姿 13、大方得体的蹲姿 14、亲切优雅的行礼方式 15、美姿美仪之优雅高贵修炼 化妆篇 一、最精致的妆面---“女人味”妆面的几大方法 1、‘女人味‘妆面――粉墨登场，塑造专业人生 A、粉底——无妆淡雅自然流露 B、遮瑕——简化你的底妆 C、定妆——简洁利落展现自信 D、眉毛——温柔婉约有气质 E、眼妆——妆容里最生动的表情 F、眼线——体现你的活力、稳重 G、睫毛膏——让你的眼睛会说话 H、腮红——在公务场合更具风采 I、口红——配出美丽的特有唇色 2、化妆的细节—决定化妆成败 A、唯美女人黄金五官比例 B、科罗拉女王画骨面肌结构手法 C、出水芙蓉妆面重色晕染法 D、娇容女性应该忽略的虚化法 E、深邃眼眸克服眼纹的化妆技法 F、吸引异性的“电眼”妆容妙招 G、营造丰满，苗条转型化妆处理 H、唇彩‘晶晶’靓——选择与层叠技法 I、万能眼影妆面与您年轻的机密关联 J、光线与你浓妆淡抹总相宜 K、面部美丽小贴士 L、赴宴时美女补妆大全 M、卸妆后的素面隔离养眼技法 N、10分钟整体动人造型三大原则 二、温婉的发型---憧憬与美好 1、“白骨精”的好人缘发型 2、居家温柔发型大盘点 3、约会的俏丽发型 4、婚礼、晚会、Party、派对、公众、主持发言等最贴题的时尚典雅发型 5、出门工作无懈可击的发型 6、五大类型女人发型宝典 三、配饰—画龙点睛 1、女性五大款式风格型人的穿衣场合、类别及其对应之饰 2、五大类型整体配饰的搭配推荐 A、高档品味――珠宝饰品 B、不可或缺――丝袜 C、脚下风情――制式皮鞋 D、皮带的颜色及款式要求 E、装饰经典――手包 F、腕上风情――手表 H、女人三件宝—项链、耳环、胸花 3、服饰的魔法师---丝巾七大系法 四、私家衣橱搭配金律---女性穿出个人的高贵优雅 1、服饰搭配金律--一个高平台 A、三个基础颜色 B、三个中性颜色 C、三个辅助颜色 D、黑色－永不退色的经典 E、白色－追求完美女性的颜色 F、红色--挡不住的魅力与诱惑 2、一个主题--建立整体协调感 A、服装服饰是一个动态的立体画面， B、相互关联，使之产生一个集中的感觉。 3、一种不同穿法--一种不同穿法 A、守旧的穿法让人没有朝气 B、穿出服装的风趣、别具一格和品位！ 4、一个黄金分割定律遵循--人体美的规律遵循 A、人体黄金分割律的着装 B、符合黄金分割律的穿法： 5、一个平衡美--服装搭配背后的三个平衡 A、色彩、面料、款式的平衡 B、点缀法－－成套服装的搭配 C、安静法－－大花的颜色 D、建立联系法－－找相关事物 E、软硬兼施法－－极端面料的搭配 F、松紧搭配法－－平衡美 G、成熟与清纯的平衡法 H、建立服装的基础设施
• 魅力女人修炼

  2015-10-14...
  查看详情>> 一、魅力女人气质概述---有如自信而高贵的舞蹈 公认的经典人物：奥黛丽、赫本的古典高贵气质。林青霞的自然纯真气质，梦露的浪漫性感气质，泰勒的戏剧神秘气质，张曼玉的东方优雅气质；我们在充满“气质”的世界里……好长相不如好形体，好形体不如好气质。 1、雅致女人‘高贵’气质启动男人对女人认同和倾慕 2、气质‘佳’对中国女性的意义 3、雅致女人‘气质精髓’ 二、魅力女人修炼---高贵的肢体语言 1、女人的正确呼吸---吐气如兰 2、女人的优雅静态---站如荷,坐如竹,卧如梅,蹲如菊 A、女人的站相—婷婷玉立 B、女人的坐相—高雅脱俗 C、女人的卧相—沉淀韵味 D、女人的蹲相—妩媚含蓄 3、女人的完美动态---行如拧绳,上稳中空下韵 A、头--延 B、颈—端 C、肩—柔 D、胸—挺 E、腰—韧 F、手—轻 G、腹—空 H、臀—雅 J、跨—收 K、腿—闭 L、脚—韵 三、魅力女人实质修炼---认识、喜欢丰富典雅的“女人味”动作 1、.什么样的形象搭配什么样的气质---自然,古典,浪漫,戏剧,优雅 2、气质能为我们做什么---气息、开度、控度把握女性魅力的三关 3、为什么要修炼气质---头、躯干、四肢的气质语言及联系 4、解读高贵的形体气质---气质女人五种样本 5、怎样用肢体语言---用行为构出“小脸、秀颈、纤腰、圆臀、长腿、玉足”的气质美人 6、肢体动作怎样避免与服饰的尴尬---行为自然表现的两大关键 四、魅力女人日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力 一、言谈的礼仪 1、交往六不谈 2、私人交往五不问 3、适宜交谈的话题 4、谈话的禁忌 二、餐桌上的礼仪 1、宴请的座次排序 2、宴请场合的礼仪 3、中西方酒文化的比较 4、酒桌上的礼仪 5、表示尊敬的茶礼节 五、魅力女人科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造 一、形象的构成要素、传达的信息及作用 二、科学管理完美形象之----体态语言管理 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 5、行为举止的管理 三、科学管理完美形象之----仪容管理 1、部化妆的基本原则 2、让自己成为半个发型师 四、科学管理完美形象之-----着装管理 1、找对色彩就美丽 2、选对款式就时尚 3、职业形象---职业第一，美丽第二 4、约会装---传情达意 5、休闲装---不是怎么穿都可以 6、Party---出众的法则 7、饰品的佩戴，丝巾、领带的打法 8、鞋包是整体形象的一部分 9、职场着装禁忌
• 空姐气质修炼

  2015-10-14...
  查看详情>> 第一模块：形体气质-像空姐一样练习 1、唤醒内在，提升优雅气质 2、打造气质黄金点---优雅女人用肢体说话 3、身心合一，形神交汇 4、高贵回眸-迷恋你的剪影 5、形体梳理的基本内容与方法 6、充满魅力的表情训练 7、第一印象的最佳利器——自然、灿烂的笑容 8、迷人的微笑-五步训练法 9、灵动的眼神——延伸练习三步法 10、表情规范训练-不同场景模拟训练 11、雕琢优雅体态 12、解构你的脊椎，梳理身姿 13、唤醒肢体对美的感觉 14、如天鹅般高贵-颈部训练 15、线条优美的颈项四步修炼法 16、让你的颈部减龄 17、颈部保养弹力按摩操 18、站成一片风景——亭亭玉立站姿训练 19、不同场合中的站姿要领 20、基本姿态组合训练 21、身体舒展与拉伸训练 22、修长美腿的诱惑 23、最佳上镜表情训练 24、拥有圆润翘臀—臀部迷你 25、步履轻盈的走姿 26、端庄大方的坐姿 27、大方得体的蹲姿 28、亲切优雅的行礼方式 29、美姿美仪之优雅高贵修炼回顾 第二模块：沟通气质-流畅圆润的表达与沟通训练 1、打造魅力声线 2、声音的五级训练模型 3、圆润、悦耳、动听的声音从呼吸中来 4、掌握沟通原则、找到沟通秘籍 5、倾听与表达训练 6、富有魅力的沟通技巧提升训练 第三模块：礼仪气质－懂规则更自信 1、握手与致意的不同场合训练 2、称呼与寒暄的不同场合训练 3、介绍与名片的不同场合训练 4、接受与馈赠礼物的技巧和规则 5、宴请与餐桌礼仪 6、品酒与品茶之道
• 客户服务与接待礼仪

  2015-10-14...
  查看详情>> 第一部分 一从满意到忠诚的“服务意识” 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？ 2从服务工作中的常见问题入手，看待服务 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为 为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析 服务一定要从“满意”走向“忠诚” 互动体验活动：“让我来服务你” 从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升 二展现专业的服务礼仪规范 用有形的一面赢得客户信任--------服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施 一服务仪容 男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 二服务着装 1一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正 2一线服务女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为 3服务管理层的商务形象禁忌、指导 三服务仪态的规范练习、纠正： 1男女规范服务站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正 2男女规范坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正 3男女规范走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正 4女士蹲姿练习 5引领客户或领导的各种走位规则与应变： 6如何引导客户或领导行走、参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典 四服务表情训练：三种不同的笑容训练、专业感目光训练 五优质服务各种手势训练： 1得罪冒犯他人的不良手势纠正 2正确的姿势练习：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件、 2致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、规范动作练习、不良动作纠正 3递送名片和物品的适合动作与禁忌 4奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正 六服务中的主要身体姿态训练 1服务者的姿态、表情、眼神，如何让客户很快相信“你能满足我的期望”？ 你的全身应处于怎样的状态？笔直？放松？紧绷？弹性？ 2开放与封闭的身体语言，看似区别不大，却传递截然不同的“态度”！ 3“开放的”身体语言如何构成?现场练习、纠正不良习惯 4面对客户时，让人感觉“自信、有承诺”的动作与眼神 5服务者的“脚的立场”语言：不同场景不同站姿 七服务对话时，递出适宜的“声音名片” 1当客户首先对你说“你好”“谢谢”，你该如何回应更好？ 2采用三种不同音调，导致三种不同服务结果！ 3更具说服力与专业感的音调，现场练习与考核 八各岗位服务设施的“专业到位、体贴到位” 九设置不同服务场景，当日所练礼仪与服务技能，分组实践，复习应用 第二部分 一线员工“接触客户时”的服务全流程礼仪、服务管理者的商务礼仪 一业务接待与拜访礼仪 1迎客礼仪 2登记礼仪 3引见礼仪 4接待奉茶 5送客礼仪 6前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7前台接待礼仪中的常犯错误 二介绍礼仪 1谁适合充当介绍人？ 2介绍他人的重要顺序、内容、 3不同场合的双方介绍现场练习 4自我介绍的失误、技法、练习 5如何做有礼的被介绍者 三名片礼仪 1印制名片的礼仪 2递送名片的礼仪讲究、禁忌、动作练习 3接受和保管名片的讲究、禁忌、动作练习 四称谓礼仪 1对他人称谓失礼的行为、不良后果 2不同场合、对不同身份人的合适称呼、现场练习 五位次排列礼仪 1“尊位”的重要作用、失误严重后果、案例分析 2主宾行走时的尊位排列 3楼梯、电梯、门口的先后顺序、不同情景的变化 4不同结构会客室的尊位与座次排列、失误案例 5不同级别会议的主席台、听众席排列 6汽车内的五种尊位与座次排列 六通讯礼仪 1基本电话礼节 2拨打与接听电话的礼节 3手机礼仪 4使用其他通讯设备的注意事项 5电话业务岗位的服务禁忌、“服务录音”分析 七办公室礼仪 1到他人公司或家庭公事拜访礼仪、注意点、禁忌 2办公室同事间的礼仪规则 3办公室用餐礼仪与禁忌 4请示汇报、文书礼仪 八当日所练礼仪与服务技能，分组实践，复习应用 第三部分 一线服务沟通技能提升-------“看、问、听、答”全方位沟通 一如何促进客户“正面体验”的服务沟通 1不同说话方式，促成客户对服务产生“正面体验”或“负面体验” 2促进正面体验的沟通话术表达 3用语言重音与语气来引导客户 二沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的； 3现场沟通游戏：撕纸与沟通 三有效沟通的要素、组合应用 A看――看别人什么？看懂什么？ 1察颜观色，洞察情绪 2解读各种身体语言传递的含义 3如何运用自己的身体语言引到沟通？ 4训练：小组“口语和体语”交流练习 B问------怎么问？达成什么目的？ 1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定 2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 3游戏：问的技巧练习 C听-----怎么听？ 1“听”为什么会拉近与对方的关系？ 2倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？ 3倾听过程中的积极呼应 D说――说什么？ 1交际礼貌用语 2真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 3多用简短的词语 4多用正面的字眼 5使用对方易懂的词语 6宜谈的、忌谈的主题 E说――对方更在乎您“怎么说” 1语音、语速、语调、音量的把握 2四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔 3放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通” 4如何听出对方的弦外之音、未表达出的需求，并与之及时进行核对 5如何主动制止他人的不当行为，使他人乐于配合、减少对抗？ 6如何委婉拒绝他人某些“过分”要求？ 6如何通过“三步骤对话”，平息他人激动的负面情绪？ 四纠纷与抗拒处理 1首先：交谈中及时捕捉客户“抗拒、怀疑”的信息 他人有哪些表达“抗拒、怀疑”的典型信号 2及时、巧妙的了解“抗拒、怀疑”的真实原因 A立刻刹车的必要 B自己的体语迅速传信息 C巧妙有效的询问方式 D及时闭嘴、有效聆听 3了解顾客情绪变坏的常见原因： A解说频率与顾客接收频率明显不符 B解说没切中顾客的核心在意点 C忽略顾客的情绪反应 D观察不够，对话不当 E体语或话语处理不当 F成交心切，相逼过急 G顾客来之前就有不良情绪，服务者未能及时体察、尽量化解或转移 4应对原则 A太极推手原则与方法； B体语示诚与示弱； C语言以柔转化激动； D学会正确倾听和提问，找到原因、解决问题； E语言诱导，平抚情绪。 五服务一线处理“客户投诉”基本的方法和技巧 1抱怨、牢骚 2提建议 3指责、批评 4正式投诉、愤怒情绪 5服务忌语 六特殊情况的应答与处理技能 1遇到客户投诉“咨询电话难拨通、应答慢”时 2遇到客户情绪激烈、破口大骂时 3遇到客户责怪服务者“动作慢，业务不熟悉“时： 4遇到客户投诉其它服务者或自己“服务出错、态度不好“时： 5客户要求向管理人员投诉自己工作出差错时： 6客户投诉无法当场答复时 7遇到设备故障不能操作时 8遇到客户打错电话时 9客户提出非公司服务范围的要求，我们无法提供服务时 10遇到客户恶意的骚扰电话时 11需请求客户谅解时 12遇到客户致谢或道歉时 七提升客户忠诚度的七个核心技能 1做好促进忠诚的服务准备 2感知主动热情的客户接待 3用提问找到客户真实期望 4倾听与反馈中的感同身受 5运用认同的方式表达拒绝 6超越客户期望的四个要素 7如何留下不满并吸引再来 八当日所练礼仪与服务技能，分组实践，复习应用 第四部分 服务管理者------良好的商务礼仪行为、投诉处理技能 一商务宴请礼仪 1宴请的形式 2正式宴请的程序、 3宴会的桌次、座次排列 4请柬的格式、特指专用语 5如何回复邀请 6宴会基本禁忌 二礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等规则 2商务礼品禁忌 三餐桌礼仪 1中餐礼仪 中餐的座次原则 中餐禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法、误区 2西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 3自助餐礼仪 西餐自助餐礼仪、禁忌 中餐自助餐礼仪、禁忌 四会议礼仪 五管理者的投诉处理技能 1“投诉”是客户送给我们的礼物？ 2客户为什么会投诉？ 3如何从投诉者“负面消极”的情绪中，获得“积极正面”的价值？ 4如何了解“客户所看到的真相”？ 5“六步骤”沟通平息客户的强烈不满 A如何先让客户释放负面情绪 B如何让顾客知道你已经了解了他的问题。 C何时要收集“足量但不超量”的事故信息。 D何时赶快进入解决程序 E如何提供解决办法并进行客户确认 F如何及为何要进行跟踪服务 6小组练习与交流：不同情境的投诉处理练习 六课程总结与总复习
• 金牌服务礼仪

  2015-10-14...
  查看详情>> 一、服务意识 1、服务何来？ 2、客户体验感知与服务等级划分 3、为什么“口碑广告”如此有效？ 4、客户是如何从一线服务人员那里流失掉的？ 二、赏心悦目的服务形象 “丝袜上的那个小洞很容易引起别人的注意，不是吗？” 1、服务形象原则 2、女性服务人员形象 女性妆面及发型要求 夏季套裙与裤装穿着要求 首饰佩戴礼仪 3、男性服务人员形象 男性仪容礼仪 衬衫穿着礼仪 西装穿着要求 三、创造优质服务的个人举止礼仪 “有时候，最不起眼、最不经意的行为也会导致关系的解体。细微的面部表情、动作、声调或是外表都能决定你是赢得还是失去客户忠诚。” ——Paul R.timm 1、服务人员得体的站姿（微笑与眼神训练一同进行） 2、迎客鞠躬与致意礼仪 3、服务人员优雅的行姿 4、服务人员蹲姿礼仪 5、服务人员坐姿礼仪 6、服务人员的手势礼仪——指示、递接（文件、物品、名片）、介绍、握手、倒水 7、服务中的引导礼仪 8、行走引导 上下楼梯引导 电梯引导 开关门引导 四、客户沟通礼仪 （一）基本技巧 1、规范的称呼礼仪  2、服务常用文明用语 3、表达技巧 避免使用负面语言 语言中体现以客为本 避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式” 及时肯定对方 综合运用副语言 （二）如何应对顾客的不满  1、了解客户为什么会不满  2、为什么要平息客户的不满  3、平息不满的策略 认真倾听（及时道歉、适时提问） 采取行动 跟踪服务 （三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话  1.伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”  “您好，我是***，您现在方便通话吗？” 2.保持你的微笑和得体的举止 3.控制你的音量和语速 4.明确该说与不该说的 5.合理使用“呼叫等待” 6.重复他的问题 7.先结束通话再挂机 五、服务人员的情绪管理 1、认识情绪 2、为何要进行情绪管理 3、服务工作中不良情绪是如何产生的？ 4、如何管理自己的情绪